Anteriormente, o processo de fazer pedidos on-line e retirar mercadorias na-loja normalmente envolvia o seguinte: chegar à loja, encontrar um atendente, fornecer o número do pedido, aguardar que o atendente retirasse o item do back office e, em seguida, verificar as informações. Isso era administrável quando havia poucos clientes, mas nos finais de semana, feriados ou durante grandes eventos de vendas, essa tarefa simples facilmente se transformava em filas e esperas.
É por isso que muitas marcas de varejo e shopping centers começaram a prestar atenção aos Pick{0}}Up Lockers nos últimos anos.
Embora pareça ser apenas um armário, na verdade resolve um problema mais prático: como as lojas podem lidar com a coleta e entrega de pedidos de maneira mais eficiente e confiável à medida que os pedidos on-line aumentam?
A solução fornecida-pelos armários de retirada na loja não é a "entrega de mercadorias", mas sim a "redução do tempo de espera".
Muitas pessoas, ao verem armários-de autoatendimento, podem imediatamente pensar que são apenas armários de pacotes. No entanto, nas lojas de varejo, a sua função é muito mais complexa.
Os armários de autoatendimento-da loja normalmente são integrados ao sistema de pedidos, preparação de estoque da loja, notificações de retirada, alocação de armários e registros de retirada.
Depois que um usuário faz um pedido online, a loja prepara a mercadoria e a coloca no armário correspondente. O sistema então envia ao usuário um código de retirada ou notificação. Ao chegar na loja, o usuário escaneia o código, insere o código ou passa o recibo para abrir diretamente o armário e retirar o item.
Durante todo o processo, os usuários não precisam abordar constantemente os funcionários da loja, e os funcionários não precisam lidar repetidamente com simples entregas de coleta.
Portanto, o que os armários-de autoatendimento realmente melhoram é a eficiência do atendimento da loja e a segurança do usuário ao retirar suas mercadorias.
Porque é que as novas lojas de retalho necessitam cada vez mais deste tipo de equipamento?
Porque os hábitos de consumo mudaram.
Antigamente as pessoas aceitavam “esperar um pouco depois de chegar na loja”. Agora é diferente. Após fazer o pedido on-line, os usuários esperam um processo claro e rastreável, com tempo de espera mínimo.
Os usuários estão preocupados principalmente com algumas questões:
O item está pronto?
Quando posso retirá-lo?
Ainda preciso entrar na fila depois de chegar na loja?
Não haverá ninguém para cuidar das coisas quando a equipe estiver ocupada?
Os processos tradicionais de coleta manual são facilmente afetados pela situação no-local. O grau de ocupação da equipe, se o back office pré-{2}}estocou os itens e a duração da fila afetam a experiência.
Os armários de retirada-de autoatendimento padronizam esse processo: pedido feito no armário, retirada do usuário, status registrado-todo o processo é muito mais claro.
Em que os shopping centers e as redes de marcas devem se concentrar ao implantar armários de{0}retirada automática?
Observar apenas a aparência do gabinete e a quantidade de compartimentos pode facilmente subestimar a complexidade do projeto.
As verdadeiras questões a avaliar são:
Integração do sistema:Pedidos on-line,-inventário na loja e status de retirada devem formar um ciclo fechado;
Facilidade de coleta pelo usuário:Passos mínimos, tempo de espera e necessidade de pedir orientação na chegada;
Localização-no site:O layout do shopping, a entrada da loja e a localização do balcão de atendimento impactam a experiência;
Tratamento de anomalias:Casos como retiradas atrasadas, cancelamentos de pedidos e ocupação de compartimentos devem ser planejados com antecedência;
Replicabilidade em vários armazenamentos:A implementação bem-sucedida numa loja não é difícil, mas a replicação estável ao longo de uma cadeia é um desafio;
Manutenção contínua:A estabilidade do equipamento e a eficiência de resposta afetam diretamente a experiência do usuário.
Os armários-de autoatendimento se tornarão um recurso padrão para marcas convencionais?
Acredito que a probabilidade seja muito alta. O motivo é simples: pedidos on-line e-retiradas na loja estão se tornando cada vez mais comuns. Depois que os usuários se acostumarem a “receber uma notificação e retirar seu pedido na loja”, terão dificuldade em aceitar a ineficiência da espera manual.
Para as marcas, os armários-de autoatendimento também oferecem vários benefícios práticos:
Redução de filas nos horários de pico;
Reduzir a pressão sobre a-equipe da loja para entrega;
Reduzindo as chances de extravio de itens, retirada de itens errados ou perda de itens durante a entrega;
Melhorar a eficiência do atendimento de pedidos online para lojas offline;
Atualizando lojas de terminais de vendas para nós de serviço.
Especialmente em shopping centers, redes varejistas, artigos esportivos, artigos de decoração, supermercados e lojas de conveniência, à medida que os pedidos on-line continuarem a crescer, os armários-de autoatendimento se tornarão cada vez mais comuns.
A implantação de armários-de retirada automática em novos shoppings não ocorre porque os armários sejam particularmente novos, mas porque a maneira como as lojas prestam serviços está mudando.